民生银行理财经理民生银行理财经理刘思艺真

民生银行长沙四方坪支行理财经理刘思艺。

红网时刻9月29日讯（通讯员 卫鸣笙）服务是营销的基础

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。自民生银行客户化厅堂工作开展以来，长沙四方坪支行理财经理刘思艺在厅堂的站补位已是常态，之前有做服务经理积累的经验，常常可以通过服务带来意想不到的收获。

某日，刘思艺在支行人流量比较大的时间段接待了一位女客户

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，并协助其打印流水。客户属于支行流失客户名单人员，之前支行多次通过电话联络，未能将客户邀约来行做提升，一见面，刘思艺直接叫出了客户的姓氏，拉近了与客户之间的距离。客户的流水虽不算太多

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，但是因个人要求，流水需按照年度和季度划分，刘思艺边帮其归类整理，与客户交流起来。得知她是因为公司搬到河西，且孩子也即将小升初，全家都搬到了河西，来该行的机会就更少了。谈话之间刘思艺将客户流水按季度整理用回形针归类识别，按年度整理用长尾票夹归类识别，统一装入文件袋，并提示客户磁条卡免费更换芯片卡更安全。

虽是一些微不足道的细小举措，但让客户感受到如沐春风般的温暖。真正高明的营销应是用心且能够触动客户内心的有温度服务，一周后

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，该客户的资金转回，曾经的流失客户，重回民生银行的怀抱。

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